KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & PENUKARAN
Komitmen kepuasan pelanggan dan jaminan kualitas AVWARTE
1. SYARAT KETENTUAN PENGEMBALIAN
AVWARTE berkomitmen memberikan kualitas terbaik untuk setiap produk streetwear kami. Pengajuan penukaran atau pengembalian produk dapat diterima apabila memenuhi kriteria berikut:
- Pengajuan dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari sejak paket diterima oleh pembeli berdasarkan pelacakan kurir.
- Produk belum pernah dicuci, belum dipakai aktivitas luar (hanya untuk pengujian ukuran), dan tidak berbau (parfum/detergen/asap).
- Hangtag, label merek, dan barcode masih terpasang utuh pada produk.
- Kemasan asli produk (polybag/box) dikembalikan dalam kondisi baik.
2. WAJIB VIDEO UNBOXING
Untuk memproses klaim cacat produksi, kekurangan barang, atau kesalahan pengiriman, pelanggan wajib menyertakan Video Unboxing:
- Video diambil tanpa terpotong (*no pause/edit*) sejak paket dalam kondisi tersegel utuh.
- Memperlihatkan dengan jelas resi pengiriman dan kondisi fisik barang yang diterima.
- Pengajuan tanpa bukti video unboxing lengkap tidak dapat diproses lebih lanjut.
3. PENUKARAN UKURAN (SIZE EXCHANGE)
Kami memahami ketepatan ukuran sangat penting dalam kenyamanan streetwear:
- Penukaran ukuran (*size exchange*) diperbolehkan selama stok ukuran pengganti yang diinginkan masih tersedia.
- Biaya ongkos kirim bolak-balik untuk penukaran ukuran ditanggung sepenuhnya oleh pembeli.
- Jika timbul kesalahan pengiriman atau terdapat cacat produksi dari pihak AVWARTE, maka 100% biaya ongkos kirim pengganti ditanggung penuh oleh AVWARTE.
4. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)
Pengembalian dana (*refund*) berlaku dengan kondisi khusus berikut:
- *Refund* hanya diproses jika produk yang diterima terbukti rusak/cacat pabrik dan stok pengganti untuk produk tersebut telah habis (*Sold Out*).
- Pengembalian dana diproses dalam waktu 1-3 hari kerja setelah barang retur sampai di gudang kami dan lolos inspeksi kualitas (*Quality Control*).
Catatan Penting: Untuk mengajukan penukaran atau pengembalian produk, silakan hubungi Customer Service kami melalui TikTok Direct Message atau email resmi kami dengan menyertakan Nomor Pesanan (*Order ID*) Anda.